Términos y Condiciones

Última actualización: 11 de marzo de 2026

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web https://vicer.store (en adelante, la “Plataforma” o el “Sitio”), operado por VICER SOLUTIONS S.A.S., sociedad comercial constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 901.288.012-3, con domicilio en Bogotá D.C. (en adelante, “Vicer Store”, “Vicer”, “nosotros” o “la Empresa”).

Al acceder, navegar, registrarse o realizar cualquier compra en la Plataforma, el usuario (en adelante, el “Usuario” o “Cliente”) acepta de manera íntegra y sin reservas los presentes Términos, así como la Política de Protección de Datos Personales, la Política de Cookies y la Política de Devoluciones. Si no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, le solicitamos abstenerse de utilizar la Plataforma.

1. Identificación del responsable

2. Marco legal aplicable

Los presentes Términos se rigen por la legislación colombiana vigente, incluyendo, entre otras:

• Ley 527 de 1999: Comercio electrónico, firmas digitales y mensajes de datos.
• Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor): Derechos de los consumidores, garantías, derecho de retracto y reversión del pago.
• Decreto 1074 de 2015 (Título 2, Capítulo 31): Comercio electrónico y protección al consumidor en ventas a distancia.
• Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013: Protección de datos personales.
• Ley 1266 de 2008: Habeas data y manejo de información financiera.
• Resoluciones y circulares de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

3. Objeto y naturaleza del servicio

Vicer Store es una plataforma de comercio electrónico dedicada a la comercialización de productos tecnológicos, accesorios, componentes y artículos relacionados. A través de la Plataforma, los Usuarios pueden:

• Consultar el catálogo de productos disponibles con sus descripciones, precios e imágenes.
• Registrar una cuenta de usuario para gestionar sus compras.
• Realizar compras en línea con diversos medios de pago.
• Solicitar el envío de productos a nivel nacional.
• Acceder al servicio de atención al cliente para consultas posventa.

Vicer Store se reserva el derecho de modificar, ampliar o restringir los productos y servicios ofrecidos en la Plataforma sin previo aviso, dentro de los límites establecidos por la ley.

4. Capacidad legal

Para utilizar la Plataforma y realizar compras, el Usuario declara ser mayor de edad (18 años o más) y contar con plena capacidad legal para celebrar contratos conforme a la legislación colombiana. Los menores de edad solo podrán utilizar la Plataforma bajo la supervisión y responsabilidad de sus padres o representantes legales.

5. Registro de cuenta y seguridad

Para realizar compras en la Plataforma, el Usuario deberá crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El Usuario se compromete a:

• Suministrar datos verídicos y exactos durante el proceso de registro.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña).
• Notificar de inmediato a Vicer Store cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• Actualizar oportunamente sus datos personales cuando estos cambien.

Vicer Store no será responsable por el acceso no autorizado a la cuenta del Usuario cuando este se deba a negligencia en el manejo de sus credenciales. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que presenten actividad sospechosa, fraudulenta o que infrinjan estos Términos.

6. Productos y precios

6.1. Información de productos

Vicer Store realiza sus mejores esfuerzos para presentar información precisa y detallada sobre los productos ofrecidos, incluyendo descripciones, especificaciones técnicas, fotografías y precios. No obstante:

• Las imágenes son de carácter ilustrativo y pueden presentar variaciones menores respecto al producto físico (color, empaque, accesorios).
• Las especificaciones técnicas son proporcionadas por los fabricantes y pueden estar sujetas a modificaciones sin previo aviso por parte de estos.
• La disponibilidad de los productos está sujeta a inventario y puede variar sin previo aviso.

6.2. Precios

Todos los precios publicados en la Plataforma están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) cuando aplique, conforme a la normatividad tributaria vigente. Vicer Store se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso, sin afectar las órdenes ya confirmadas. El valor total a pagar, junto con el desglose del IVA y, cuando aplique, el costo de envío, se muestra en el carrito y durante el proceso de pago, antes de que el Usuario confirme la compra.

En caso de errores tipográficos o técnicos que generen precios manifiestamente desproporcionados respecto al valor real del producto, Vicer Store podrá cancelar la orden, notificando al Cliente y procediendo al reembolso total del valor pagado.

7. Proceso de compra

El proceso de compra en Vicer Store comprende las siguientes etapas:

1. Selección de productos: El Usuario agrega los productos deseados al carrito de compras.
2. Revisión del carrito: El Usuario verifica los productos, cantidades y el total de la orden.
3. Registro o inicio de sesión: El Usuario se identifica con su cuenta o crea una nueva.
4. Datos de envío: El Usuario ingresa la dirección de entrega y selecciona el método de envío.
5. Selección del medio de pago: El Usuario elige entre los medios de pago disponibles.
6. Confirmación de la orden: El Usuario revisa el resumen completo y confirma la compra.
7. Procesamiento del pago: La pasarela de pago procesa la transacción y notifica el resultado.
8. Confirmación por correo electrónico: Vicer Store envía un correo de confirmación con los detalles de la orden.

La confirmación de la orden constituye la aceptación de una oferta de compra por parte del Usuario. Vicer Store se reserva el derecho de rechazar o cancelar órdenes en los casos previstos en estos Términos.

8. Medios de pago

Vicer Store pone a disposición de sus Clientes diversos medios de pago, procesados a través de pasarelas seguras y certificadas. Vicer Store no almacena datos de tarjetas de crédito o débito; esta información es gestionada exclusivamente por las pasarelas de pago. Para conocer los medios de pago disponibles y sus condiciones, consulte nuestra página de Medios de Pago.

9. Envíos y entregas

9.1. Cobertura

Vicer Store realiza envíos a nivel nacional dentro del territorio colombiano. La cobertura específica y los tiempos de entrega dependen de la empresa transportadora y la ubicación del destino.

9.2. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega son estimados y se cuentan en días hábiles a partir de la confirmación del pago:

• Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
• Ciudades intermedias: 5 a 8 días hábiles.
• Zonas apartadas: 8 a 15 días hábiles.

Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, orden público, temporadas de alta demanda o situaciones de fuerza mayor. Vicer Store no será responsable por retrasos ocasionados por la empresa transportadora.

9.3. Costos de envío

Como parte de nuestra promesa de valor, el costo de envío está incluido en el precio de todos nuestros productos. El Cliente no deberá asumir cargos adicionales por concepto de envío en sus compras realizadas a través de la Plataforma.

9.4. Recepción del pedido

Al momento de recibir el pedido, el Cliente deberá:

• Verificar que el empaque se encuentre en buen estado y sin signos de manipulación.
• Revisar que los productos recibidos correspondan a los adquiridos en cantidad y referencia.
• Reportar cualquier novedad (daño, faltante o producto incorrecto) dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción, contactándonos a través de los canales de atención indicados en la sección 1.

10. Devoluciones, retracto y reversión del pago

Vicer Store garantiza el derecho de retracto, la reversión del pago y demás derechos del consumidor establecidos en la Ley 1480 de 2011. Para conocer las condiciones, plazos, procedimientos y exclusiones aplicables a devoluciones, cambios, reembolsos, ejercicio del derecho de retracto y reversión del pago, consulte nuestra Política de Devoluciones.

11. Garantías

11.1. Garantía legal

Vicer Store comercializa exclusivamente productos nuevos. Todos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011, con un término mínimo de un (1) año a partir de la entrega, salvo disposición diferente del fabricante que ofrezca un período mayor.

11.2. Procedimiento para hacer efectiva la garantía

Para hacer efectiva la garantía, el Cliente deberá:

1. Contactar a Vicer Store a través de los canales de atención indicados en la sección 1.
2. Proporcionar la factura o comprobante de compra y descripción detallada del defecto.
3. Enviar el producto al lugar indicado por Vicer Store para su evaluación técnica.
4. Vicer Store realizará el diagnóstico y, según el caso, procederá a la reparación, cambio o devolución del dinero, conforme a lo dispuesto por la ley.

11.3. Exclusiones de garantía

La garantía no cubrirá defectos o daños ocasionados por:

• Uso inadecuado, negligencia o maltrato del producto.
• Modificaciones, reparaciones o intervenciones realizadas por terceros no autorizados.
• Desgaste natural derivado del uso normal del producto.
• Daños causados por variaciones de voltaje, humedad extrema, exposición a líquidos o condiciones ambientales fuera de las especificadas por el fabricante.
• Falta de mantenimiento conforme a las instrucciones del fabricante.

12. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de la Plataforma, incluyendo pero no limitado a: textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, archivos de audio y video, software, diseño y estructura del sitio, son propiedad de Vicer Solutions S.A.S. o de sus respectivos titulares, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial colombianas e internacionales.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, comunicación pública o cualquier otro uso no autorizado de los contenidos de la Plataforma sin el consentimiento previo y por escrito de Vicer Solutions S.A.S.

13. Responsabilidades y limitaciones

13.1. Responsabilidad de Vicer Store

Vicer Store se compromete a:

• Ofrecer información veraz y suficiente sobre los productos y servicios.
• Procesar las órdenes de compra de manera oportuna y diligente.
• Garantizar la seguridad de las transacciones realizadas en la Plataforma.
• Atender las solicitudes, quejas y reclamos de los Clientes conforme a la ley.
• Cumplir con las garantías legales y las políticas de devolución establecidas.

13.2. Limitaciones de responsabilidad

Vicer Store no será responsable por:

• Interrupciones temporales en el funcionamiento de la Plataforma por mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor.
• Daños derivados del uso indebido de la Plataforma por parte del Usuario.
• Contenidos de sitios web de terceros enlazados desde la Plataforma.
• Demoras en la entrega atribuibles a las empresas transportadoras o a causas de fuerza mayor.
• Información incorrecta suministrada por el Usuario durante el proceso de registro o compra.

14. Obligaciones del Usuario

Al utilizar la Plataforma, el Usuario se obliga a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
• Utilizar la Plataforma exclusivamente para fines lícitos y conforme a estos Términos.
• No realizar actividades que puedan dañar, sobrecargar o deteriorar el funcionamiento de la Plataforma.
• No utilizar dispositivos, software o procedimientos automatizados para interferir con el funcionamiento de la Plataforma.
• No suplantar la identidad de terceros ni proporcionar datos falsos.
• Respetar los derechos de propiedad intelectual de Vicer Store y de terceros.

15. Tratamiento de datos personales

Vicer Store recolecta y trata datos personales de conformidad con la Ley 1581 de 2012, su Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y demás normas concordantes. Para conocer en detalle cómo recolectamos, usamos, almacenamos y protegemos sus datos personales, consulte nuestra Política de Protección de Datos Personales.

Asimismo, la Plataforma utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación. Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.

16. Comunicaciones electrónicas

Al registrarse en la Plataforma, el Usuario autoriza a Vicer Store a enviar comunicaciones electrónicas relacionadas con:

• Confirmaciones de pedidos y actualizaciones de estado.
• Información sobre productos, promociones y ofertas especiales.
• Cambios en los Términos, políticas o funcionamiento de la Plataforma.
• Encuestas de satisfacción y solicitudes de retroalimentación.

El Usuario podrá darse de baja de las comunicaciones promocionales en cualquier momento a través del enlace de cancelación de suscripción incluido en cada correo electrónico, sin que esto afecte las comunicaciones transaccionales necesarias para el funcionamiento de su cuenta y pedidos.

17. Resolución de controversias

Cualquier controversia que surja entre las partes con ocasión de estos Términos será resuelta preferiblemente de manera directa. En caso de no llegar a un acuerdo, las partes acudirán a los mecanismos de protección al consumidor establecidos por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), o a la jurisdicción ordinaria competente en la ciudad de Bogotá D.C., Colombia.

El consumidor podrá presentar quejas, peticiones o reclamos a través de:

• Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): www.sic.gov.co
• Línea gratuita nacional SIC: 01 8000 910165
• Canales directos de Vicer Store: Correo electrónico ventas@vicer.store o WhatsApp +57 317 1450897.

18. Fuerza mayor y caso fortuito

Vicer Store no será responsable por el incumplimiento total o parcial de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, tales como desastres naturales, conflictos armados, huelgas, fallos en telecomunicaciones, disposiciones gubernamentales, pandemias u otras circunstancias imprevisibles e irresistibles que impidan o dificulten el cumplimiento de las obligaciones.

19. Modificaciones a los Términos

Vicer Store se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia a partir de su publicación en la Plataforma. Se recomienda al Usuario revisar periódicamente esta página para mantenerse informado sobre posibles cambios. El uso continuado de la Plataforma después de la publicación de modificaciones constituirá la aceptación de los nuevos Términos.

20. Disposiciones finales

• Divisibilidad: Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones conservarán su plena vigencia y efecto.
• No renuncia: La omisión o demora de Vicer Store en ejercer cualquier derecho previsto en estos Términos no constituirá una renuncia al mismo.
• Acuerdo integral: Estos Términos, junto con la Política de Protección de Datos Personales, la Política de Cookies y la Política de Devoluciones, constituyen el acuerdo integral entre el Usuario y Vicer Store respecto al uso de la Plataforma.
• Legislación aplicable: Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Si tiene preguntas sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de nuestro correo electrónico ventas@vicer.store o por WhatsApp al +57 317 1450897 (solo mensajes).