Política de Devoluciones

Última actualización: 11 de marzo de 2026

En Vicer Store, operado por VICER SOLUTIONS S.A.S. (NIT 901.288.012-3), nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes. La presente Política de Devoluciones establece las condiciones, plazos y procedimientos para solicitar devoluciones, cambios y reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestra plataforma https://vicer.store, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normatividad colombiana vigente.

1. Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, al tratarse de ventas realizadas a través de métodos no tradicionales (comercio electrónico), el Cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión ni penalidad alguna.

Adicionalmente al derecho de retracto de cinco (5) días hábiles que otorga la ley, en Vicer Store aceptamos devoluciones por cambio de decisión hasta diez (10) días calendario contados desde la entrega del producto, bajo las mismas condiciones de producto sin uso, en empaque original y con la factura de compra.

Para iniciar una devolución, escríbenos por los canales de atención indicados en esta política. Te responderemos por correo electrónico con la guía de devolución y la dirección a la cual debes enviar el producto. La devolución se realiza por transportadora; no recibimos devoluciones en punto físico sin coordinación previa.

1.1. Condiciones para ejercer el retracto

El producto debe encontrarse en su estado original, sin uso, sin alteraciones y con todos sus empaques, etiquetas, sellos, accesorios, manuales y obsequios promocionales que lo acompañaban.
El producto debe ser devuelto en su empaque original o, en su defecto, en un empaque que garantice su protección durante el transporte.
Se debe presentar la factura o comprobante de compra.

1.2. Productos excluidos del derecho de retracto

De acuerdo con la ley, los siguientes productos no son susceptibles de retracto:

Productos perecederos o que puedan deteriorarse rápidamente.
Productos de uso personal que por razones de higiene no puedan ser devueltos una vez abiertos.
Productos digitales, licencias de software o contenido descargable que ya hayan sido activados o descargados.
Productos que hayan sido personalizados o configurados a medida según especificaciones del Cliente.

2. Devolución por producto defectuoso o no conforme

Independientemente del derecho de retracto, el Cliente podrá solicitar la devolución del producto en los siguientes casos:

Producto defectuoso: El producto presenta fallas de fábrica o no funciona conforme a las especificaciones del fabricante.
Producto no conforme: El producto entregado no corresponde al adquirido en referencia, modelo, color o especificaciones.
Producto dañado en transporte: El producto llegó con daños físicos evidentes atribuibles al proceso de envío.
Producto incompleto: Faltan accesorios, componentes o elementos que debían estar incluidos según la descripción del producto.

En estos casos, el Cliente deberá reportar la novedad dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto. Vicer Store asumirá los costos de envío asociados a la devolución.

3. Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar el proceso de devolución, el Cliente deberá seguir estos pasos:

Contactar a Vicer Store: Comunicarse a través de nuestro correo electrónico ventas@vicer.store o por WhatsApp al +57 317 1450897 (solo mensajes), indicando el número de pedido, el motivo de la devolución y, de ser posible, adjuntando fotografías o evidencia del estado del producto.
Evaluación de la solicitud: Nuestro equipo evaluará la solicitud y, dentro de los tres (3) días hábiles siguientes, confirmará si la devolución procede e indicará las instrucciones para el envío del producto.
Envío del producto: El Cliente deberá enviar el producto debidamente empacado y protegido a la dirección indicada por Vicer Store, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la aprobación de la solicitud.
Inspección y verificación: Una vez recibido el producto, Vicer Store realizará una inspección para verificar que cumple con las condiciones de devolución. Este proceso tomará un máximo de cinco (5) días hábiles.
Resolución: Vicer Store notificará al Cliente el resultado de la evaluación y procederá según corresponda (reembolso, cambio o rechazo de la devolución).

4. Cambios de producto

Vicer Store podrá ofrecer el cambio del producto por otro de igual referencia y especificaciones en los siguientes casos:

Cuando el producto presente defectos de fábrica cubiertos por la garantía.
Cuando el producto entregado no corresponda al adquirido.

El cambio estará sujeto a la disponibilidad del producto en inventario. Si el producto no está disponible, se procederá al reembolso del valor pagado. No se realizan cambios por preferencia personal de modelo, color o referencia diferente al adquirido; en estos casos, el Cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro del plazo establecido.

5. Reembolsos

5.1. Procedimiento de reembolso

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto en las condiciones establecidas, Vicer Store procederá al reembolso del valor pagado por el producto. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original.

5.2. Plazos de reembolso

Reversión del pago (retracto): Vicer Store solicitará la reversión ante la pasarela de pago dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto devuelto, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Devolución por producto defectuoso o no conforme: El reembolso se procesará dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la verificación del estado del producto.

Los tiempos de acreditación del reembolso en la cuenta del Cliente dependen de la entidad financiera o medio de pago utilizado y pueden variar. Vicer Store no es responsable por demoras atribuibles a terceros (bancos, pasarelas de pago, franquicias de tarjetas).

5.3. Conceptos incluidos en el reembolso

Retracto: Se reembolsa el valor total del producto.
Producto defectuoso o no conforme: Se reembolsa el valor total del producto.

6. Costos de envío en devoluciones

Producto defectuoso, dañado, incompleto o no conforme: Vicer Store asume el costo del envío de devolución.
Retracto (sin defecto del producto): El costo del envío de devolución será asumido por el Cliente.

7. Casos en los que no procede la devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

El producto ha sido usado, instalado, ensamblado o modificado por el Cliente.
El producto presenta daños causados por mal uso, negligencia, accidentes, variaciones de voltaje o condiciones ambientales fuera de las especificadas por el fabricante.
El producto ha sido intervenido, reparado o manipulado por personas o servicios técnicos no autorizados.
Faltan componentes, accesorios, manuales o empaques originales del producto (salvo en casos de producto incompleto reportados oportunamente).
Los sellos de garantía han sido rotos o removidos.
La solicitud se presenta fuera de los plazos establecidos en esta política.
El producto pertenece a las categorías excluidas del derecho de retracto señaladas en la sección 1.2.

8. Garantía legal

Los productos comercializados por Vicer Store cuentan con la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011. Para conocer los términos, procedimientos y exclusiones de garantía, consulte la sección correspondiente en nuestros Términos y Condiciones.

9. Reversión del pago ante la entidad financiera

De conformidad con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, el Cliente podrá solicitar la reversión del pago directamente ante su entidad financiera cuando el producto no corresponda al solicitado, sea defectuoso, no haya sido entregado oportunamente, o la transacción no haya sido autorizada. Esta solicitud deberá presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al conocimiento del hecho.

Importante: Si el Cliente ya recibió el producto y solicita la reversión del pago, deberá devolver el producto a Vicer Store en las mismas condiciones en que lo recibió. La reversión queda sujeta a la devolución efectiva del producto. Si el Cliente no realiza la devolución dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la solicitud de reversión, Vicer Store podrá objetar la reversión ante la entidad financiera conforme a la ley.

10. Contacto

Para solicitar una devolución o resolver cualquier inquietud relacionada con esta política, contáctenos a través de:

Correo electrónico: ventas@vicer.store
WhatsApp: +57 317 1450897 (solo mensajes, no llamadas)

En caso de controversias relacionadas con devoluciones, aplican los mecanismos de resolución establecidos en nuestros Términos y Condiciones. Consulte también nuestra Política de Protección de Datos Personales y nuestra Política de Cookies.