Política de Protección de Datos Personales

Última actualización: 16 de agosto de 2026

VICER SOLUTIONS S.A.S., identificada con NIT 901.288.012-3, con domicilio en la ciudad de Bogotá D.C., Colombia, en calidad de responsable del tratamiento de datos personales y como operadora de la tienda en línea Vicer Store (https://vicer.store), uno de sus nombres comerciales, presenta la siguiente Política de Protección de Datos Personales en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013, y demás normas concordantes.

Vicer Solutions S.A.S. opera bajo diferentes nombres comerciales, entre ellos Vicer, Vicer Solutions y Vicer Store. La presente política aplica específicamente al tratamiento de datos personales realizado a través del sitio web https://vicer.store y sus servicios asociados.

1. Responsable del tratamiento

2. Definiciones

Para efectos de esta política, se adoptan las definiciones establecidas en el artículo 3 de la Ley 1581 de 2012:

• Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
• Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.
• Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Responsable del tratamiento: Persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.
• Encargado del tratamiento: Persona natural o jurídica que realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable.
• Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.
• Dato sensible: Dato que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación (origen racial, orientación política, convicciones religiosas, datos de salud, vida sexual, datos biométricos, entre otros).

3. Principios rectores

El tratamiento de datos personales por parte de Vicer Solutions S.A.S. se rige por los siguientes principios:

• Legalidad: El tratamiento se realizará conforme a la ley vigente.
• Finalidad: El tratamiento obedecerá a una finalidad legítima, la cual será informada al titular.
• Libertad: El tratamiento solo se llevará a cabo con el consentimiento previo, expreso e informado del titular.
• Veracidad: La información sujeta a tratamiento será veraz, completa, exacta y actualizada.
• Transparencia: Se garantizará al titular el derecho a obtener información sobre la existencia de datos que le conciernan.
• Acceso y circulación restringida: Los datos personales no estarán disponibles en internet u otros medios de divulgación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable.
• Seguridad: Se adoptarán las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para otorgar seguridad a los registros.
• Confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales están obligadas a garantizar la reserva de la información.

4. Datos personales que recolectamos

Vicer Store recolecta los siguientes datos personales de sus usuarios, clientes y visitantes:

4.1. Datos de identificación

• Nombres y apellidos
• Tipo y número de documento de identidad (CC, CE, NIT, Pasaporte)
• Correo electrónico
• Número de teléfono o celular
• Dirección de entrega y ciudad

4.2. Datos de navegación

• Dirección IP
• Tipo de navegador y dispositivo
• Páginas visitadas, productos consultados y tiempo de permanencia
• Términos que escribes en el buscador del sitio
• Identificadores de cookies y tecnologías similares (ver Política de Cookies)
• Identificadores publicitarios asignados por las plataformas de publicidad, únicamente cuando autorizas la categoría «Marketing»

4.3. Datos transaccionales

• Historial de compras y pedidos
• Método de pago utilizado (no almacenamos datos completos de tarjetas de crédito o débito; estos son procesados directamente por nuestras pasarelas de pago certificadas PCI DSS)
• Información de facturación

5. Finalidades del tratamiento

Los datos personales recolectados serán utilizados para las siguientes finalidades:

5.1. Finalidades principales (necesarias para la prestación del servicio)

• Procesar y gestionar pedidos, pagos y entregas de productos.
• Crear y administrar la cuenta del usuario en Vicer Store.
• Emitir facturas electrónicas conforme a la normatividad tributaria colombiana.
• Gestionar solicitudes de garantía, devoluciones y servicio postventa.
• Comunicar el estado de los pedidos (confirmación, despacho, entrega).
• Atender peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS).
• Cumplir obligaciones legales y regulatorias.
• Prevenir fraudes y actividades ilícitas.

5.2. Finalidades secundarias (requieren autorización adicional)

• Enviar comunicaciones comerciales, promociones y ofertas sobre productos de Vicer Store.
• Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado.
• Avisarte por correo electrónico cuando un producto agotado, que tú mismo hayas solicitado, vuelva a estar disponible. El aviso se envía una sola vez por cada solicitud y puedes darte de baja desde un enlace incluido en el propio correo.
• Personalizar la experiencia de navegación y las recomendaciones de productos.
• Medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias. Para ello, las plataformas de publicidad que utilizamos pueden recibir datos de contacto cifrados mediante funciones hash irreversibles (ver sección 10.1).

No cedemos tus datos a terceros para que ellos te ofrezcan sus propios productos o servicios. El titular podrá negarse a autorizar las finalidades secundarias sin que ello afecte la prestación del servicio principal.

6. Derechos de los titulares

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, los titulares de datos personales tienen derecho a:

1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Vicer Solutions S.A.S.
2. Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
3. Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos personales, previa solicitud.
4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos personales cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
6. Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

Para ejercer estos derechos, el titular puede utilizar nuestro formulario de contacto o comunicarse a través de los canales indicados en la sección 1 de esta política.

7. Autorización y consentimiento

Vicer Solutions S.A.S. obtendrá la autorización previa, expresa e informada del titular para el tratamiento de sus datos personales a través de los siguientes mecanismos:

• Formulario de registro en el sitio web.
• Proceso de compra y checkout.
• Formularios de contacto y suscripción.
• Cualquier otro medio que permita concluir de manera inequívoca que el titular otorgó su autorización.

La autorización podrá ser revocada en cualquier momento por el titular, mediante solicitud dirigida a datospersonales@vicer.com.co o a través de nuestro formulario de contacto.

8. Seguridad de la información

Vicer Solutions S.A.S. implementa medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o destrucción. Entre estas medidas se incluyen:

• Certificado SSL (HTTPS) en todo el sitio web para cifrado de datos en tránsito.
• Procesamiento de pagos a través de pasarelas certificadas PCI DSS. Vicer Store no almacena datos completos de tarjetas de crédito o débito.
• Acceso restringido a bases de datos solo a personal autorizado.
• Copias de seguridad periódicas de la información.
• Monitoreo y auditoría de accesos a los sistemas.

9. Cookies y tecnologías de seguimiento

Vicer Store utiliza cookies y tecnologías similares. Las que no son estrictamente necesarias —analítica y publicidad— solo se activan si las autorizas en el banner que aparece al ingresar al sitio, y puedes cambiar tu decisión en cualquier momento desde el botón de preferencias, disponible de forma permanente en todas las páginas.

Mientras no otorgues esa autorización, dichas herramientas permanecen bloqueadas y no recolectan información sobre tu navegación. El detalle de cada cookie, con su proveedor, finalidad y duración, está en nuestra Política de Cookies.

10. Transferencia y transmisión de datos

Vicer Solutions S.A.S. podrá compartir datos personales con terceros en los siguientes casos:

• Pasarelas de pago y aliados de financiación: para procesar el medio de pago que elijas. Se describen en la sección 10.1.
• Mayoristas e importadores autorizados: Vicer Store opera con despacho directo desde sus mayoristas, por lo que para cumplir tu pedido les transmitimos los datos necesarios para la entrega —nombre, dirección, ciudad y teléfono de contacto—. No reciben información sobre tu medio de pago.
• Empresas de transporte: para la entrega física del pedido.
• Proveedores de servicios tecnológicos: alojamiento, correo, gestión comercial, soporte al cliente, analítica y publicidad. Se describen en la sección 10.1.
• Autoridades competentes: cuando exista una obligación legal o una orden judicial.

10.1. Encargados del tratamiento y transferencia internacional

Para operar la tienda, Vicer Solutions S.A.S. se apoya en proveedores que actúan como encargados del tratamiento, en las siguientes categorías:

Algunos de estos proveedores están domiciliados fuera de Colombia —principalmente en Estados Unidos, la Unión Europea e India—, por lo que su utilización implica una transferencia internacional de datos personales.

El detalle de las plataformas de analítica y publicidad, incluido el nombre de cada proveedor y las cookies que instala, está disponible en nuestra Política de Cookies.

Las herramientas de analítica y publicidad solo se activan si el titular otorga su consentimiento en el banner de cookies, y este puede revocarse en cualquier momento desde el mismo banner, sin que ello afecte la prestación del servicio ni las condiciones de compra.

Algunas plataformas publicitarias pueden recibir datos de contacto en forma cifrada —funciones hash irreversibles— como el correo electrónico o el número de teléfono, con la finalidad exclusiva de medir la efectividad de las campañas. Este tratamiento constituye una finalidad secundaria: es opcional, requiere autorización expresa del titular mediante la categoría «Marketing» y puede revocarse en cualquier momento.

Los aliados de financiación pueden, además, tratar datos de navegación como responsables independientes dentro de sus propios componentes, con sus propias finalidades y bajo su propia política de privacidad. Ese tratamiento permanece bloqueado hasta que autorices la categoría «Marketing» o inicies una solicitud de financiación; el detalle está en la sección 2.5 de la Política de Cookies.

En todos los casos, Vicer Solutions S.A.S. exigirá a los terceros el cumplimiento de las disposiciones de la Ley 1581 de 2012 y garantizará niveles adecuados de protección de datos. Cuando se realicen transferencias internacionales, se verificará que el país destinatario cuente con niveles adecuados de protección conforme a la normatividad colombiana o, en su defecto, que la transferencia se ampare en la autorización expresa e inequívoca del titular, conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012.

11. Conservación de datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, y por el período adicional que exijan las obligaciones legales, contables y tributarias aplicables. Una vez cumplidas dichas finalidades, los datos serán eliminados de nuestras bases de datos de forma segura.

Para las solicitudes de aviso de disponibilidad aplican plazos propios, más cortos: las solicitudes que no se confirman desde el enlace enviado al correo se eliminan automáticamente a los 7 días, sin que se haya enviado ningún aviso. Las confirmadas se utilizan una única vez, para enviar ese aviso, y el registro se conserva después solo como prueba de la autorización otorgada; el titular puede pedir su supresión en cualquier momento por los canales de la sección 12.

12. Procedimiento para consultas y reclamos

Los titulares podrán ejercer sus derechos mediante los siguientes canales:

• Formulario en línea: Formulario de Contacto
• Correo electrónico: datospersonales@vicer.com.co
• WhatsApp: +57 317 1450897 (solo mensajes)

La solicitud deberá contener como mínimo: nombre completo del titular, número de documento de identidad, descripción de los hechos que dan lugar a la solicitud, dirección de contacto y documentos que soporten la petición.

Consultas: Serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la solicitud. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado antes del vencimiento los motivos de la demora, señalando la fecha en que se atenderá, la cual no podrá superar los cinco (5) días hábiles adicionales.

Reclamos: El titular que considere que la información contenida en una base de datos debe ser corregida, actualizada o suprimida, podrá presentar un reclamo que será atendido en un término máximo de quince (15) días hábiles. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes para que subsane las fallas.

Si transcurridos dos (2) meses desde la fecha del reclamo el titular no ha recibido respuesta, podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para presentar la queja correspondiente.

13. Datos de menores de edad

Vicer Store no recopila intencionalmente datos personales de menores de edad. Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. Si se identifica que se han recopilado datos de un menor sin la autorización de su representante legal, estos serán eliminados de inmediato.

14. Modificaciones a esta política

Vicer Solutions S.A.S. se reserva el derecho de modificar esta Política de Protección de Datos Personales en cualquier momento. Cualquier cambio sustancial será comunicado a los titulares a través de nuestro sitio web y/o por correo electrónico. La versión vigente estará siempre disponible en https://vicer.store/datos-personales/.

15. Legislación aplicable

Esta política se rige por la legislación colombiana, en particular:

• Constitución Política de Colombia, artículo 15 (derecho a la intimidad y habeas data).
• Ley Estatutaria 1266 de 2008 (Habeas Data financiero).
• Ley Estatutaria 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales).
• Decreto 1377 de 2013 (reglamentario de la Ley 1581).
• Decreto 1074 de 2015, Libro 2, Parte 2, Título 2, Capítulo 25 (compilación de normas de protección de datos).

16. Autoridad de control

La autoridad encargada de vigilar el cumplimiento de la normatividad en materia de protección de datos personales en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

• Sitio web: https://www.sic.gov.co
• Línea gratuita nacional: 01 8000 910 165
• Sede principal: Carrera 13 No. 27-00, Bogotá D.C.

Esta Política de Protección de Datos Personales fue adoptada por Vicer Solutions S.A.S. y entra en vigencia a partir del 11 de marzo de 2026.